Refund & Cancelation Policy

Pamoraya Agency berkomitmen untuk menjalankan setiap layanan secara profesional dan transparan. Kebijakan ini mengatur ketentuan terkait pembatalan layanan serta pengembalian dana agar tercipta kejelasan dan keadilan bagi kedua belah pihak.

General Principle

Sebagian besar layanan Pamoraya Agency bersifat:

• Customized
• Project-based
• Strategic and non-reversible

Oleh karena itu, setiap pembayaran yang telah dilakukan pada umumnya tidak dapat dikembalikan, kecuali dalam kondisi tertentu yang diatur dalam kebijakan ini.

Cancellation by Client

Klien dapat mengajukan pembatalan dengan ketentuan:

• Pembatalan harus diajukan secara tertulis
• Pembatalan sebelum proyek dimulai dapat dipertimbangkan
• Pembatalan setelah proyek berjalan tidak dapat dilakukan

Jika pembatalan dilakukan:

• Sebelum proses dimulai, sebagian dana dapat dipertimbangkan untuk dikembalikan
• Setelah proses berjalan, pembayaran yang telah dilakukan tidak dapat dikembalikan

Cancellation by Pamoraya Agency

Pamoraya Agency berhak menghentikan layanan apabila:

• Klien melanggar kesepakatan
• Klien tidak memenuhi kewajiban pembayaran
• Terjadi kondisi yang menghambat proses secara signifikan
• Informasi yang diberikan tidak valid atau menyesatkan

Dalam kondisi tertentu, pengembalian dana dapat dipertimbangkan secara proporsional.

Refund Eligibility

Refund hanya dapat diberikan dalam kondisi berikut:

• Layanan belum dimulai
• Terjadi kesalahan dari pihak Pamoraya Agency
• Layanan tidak dapat dilanjutkan karena faktor internal
• Disepakati oleh kedua belah pihak

Refund tidak berlaku untuk:

• Layanan yang telah berjalan atau selesai
• Layanan yang melibatkan pihak ketiga yang telah diproses
• Ketidakpuasan subjektif tanpa dasar yang jelas
• Perubahan keputusan dari klien

Third-Party Services

Beberapa layanan melibatkan pihak ketiga, seperti:

• Media
• Institusi
• Platform
• Organisasi

Biaya yang telah dibayarkan kepada pihak ketiga tidak dapat dikembalikan, karena berada di luar kendali Pamoraya Agency.

Refund Process

Jika refund disetujui:

• Proses akan dilakukan dalam jangka waktu tertentu
• Pengembalian dilakukan melalui metode pembayaran yang disepakati
• Biaya administrasi atau potongan tertentu diberlakukan

Seluruh proses dilakukan secara transparan dan profesional.

Non-Transferable Policy

Pembayaran yang telah dilakukan:

• Tidak dapat dialihkan ke pihak lain
• Tidak dapat digunakan untuk layanan berbeda tanpa persetujuan

Penyesuaian hanya dapat dilakukan berdasarkan kesepakatan resmi.

Service Adjustment

Sebagai alternatif refund, Pamoraya Agency dapat menawarkan:

• Penyesuaian layanan
• Penggantian layanan dengan nilai setara
• Perubahan scope pekerjaan

Hal ini dilakukan untuk tetap memberikan nilai kepada klien.

Dispute Resolution

Apabila terjadi perbedaan pendapat:

• Penyelesaian dilakukan secara musyawarah
• Mengedepankan komunikasi profesional
• Berdasarkan kesepakatan yang telah dibuat

Policy Updates

Pamoraya Agency berhak untuk memperbarui kebijakan ini sesuai kebutuhan operasional.

Perubahan akan diinformasikan melalui kanal resmi.

Commitment to Professionalism

Kami berkomitmen untuk menjalankan setiap layanan dengan integritas, transparansi, dan tanggung jawab, serta memastikan setiap kebijakan memberikan kejelasan bagi seluruh pihak.